FAQ

Frågor om betalning och faktura

Hur kan jag betala?

Du kan välja att betala med kort (VISA & Mastercard) eller Klarna Faktura. 

Hur får jag min faktura?
Om du väljer att betala med faktura så får du den på din mail som du anger vid beställningen. 

Vad ska jag göra om jag inte har fått min faktura eller råkat ta bort den från min mail?
Ta kontakt med oss på kundtjänst så mailar vi ut fakturan till dig igen. Du kan även logga in på Mitt Klarna för att se alla dina fakturor. Där kan du också ladda ner din faktura.

Frågor kring Frakt och hämtning

Hur lång tid tar leveransen av min beställning?
Vi skickar alla våra paket med A-post. Leveransen av dessa är tyvärr inte spårbar och tar cirka 1-4 dagar för posten att leverera.

Kan jag följa min order på nätet?
Då vi skickar alla paket med a-post så är dessa tyvärr inte spårbara. 

Frågor om tårtbilder

Hur stor bild måste jag ladda upp för att tårtbilden ska bli bra?
Vi rekommenderar alla som beställer tårtbilder med en egen bild på att välja bilder med större upplösning. 

Vad ska jag tänka på när jag väljer bild som jag vill ha på tårtbilden?
När du beställer en rund tårtbild är det viktigt att personen eller föremålet som du vill ha på det runda sockerarket är i mitten. Är personen/föremålet inte centrerat på fotot så finns risken att vi inte kan beskära bilden så att de blir snygg på ett runt sockerark. 

Väljer du däremot en rektangulär tårtbild så är det mindre viktigt var personen eller föremålet är på bilden. Självklart är det snyggare om det är i mitten.

Hur ska jag förvara mina tårtbilder och hur lång hållbarhetstid har de?
Vi rekommenderar att du förvarar tårtbilder svalt och torrt. Ett köksskåp passar alldeles utmärkt för att förvara dina tårtbilder i.

Hur fäster jag tårtbilden på tårtan?
Du kan fästa en tårtbild på en tårta med hjälp av lite sockerpasta. Du kan även spritsa en gräddkant eller kristyrkant runt tårtbilden.

Frågor om returnering av varor

Hur returnerar jag min beställning? 
Ta kontakt med kundtjänst om du vill returnera varor på grund av att du har ångrat beställningen eller av annan anledning. Vi kommer då att instruera dig hur du ska gå till väga med detta. 

Kan jag returnera alla varor?
Varor som till exempel vanliga dekorationer kan du returnera. Men gäller det tårtoblat med egna bilder på så tar vi tyvärr inte emot returer. Om oblatet däremot är skadat så eller om utskriften inte är bra kan du självklart göra en reklamation.

Kan jag returnera en del av beställningen? 
Du kan returnera en del av din beställning. Du kan däremot inte returnera tårtbilder med egna bilder på. 

Jag har returnerat en del av beställningen, ska jag betala hela fakturan?
Om du väljer att returnera en del av din beställning så gör vi självklart en återbetalning på den summan som avser den returnerade varan. Vi delkrediterar fakturan vid retur av delar av din order. 

Frågor kring reklamation

Vad gör jag om varan som jag har beställt är skadad?
Om varan du har beställt är felaktig eller skadad så ska du ta kontakt med kundtjänst. Det du kan göra också är att skicka in en bild på den skadade dekorationen till info@tartdekoration.com. Efter det så tar vi ställning till om du ska returnera varan eller inte. Vi kommer självklart att göra en återbetalning om det är så att varan har skadats under transporten.

Vad gör jag om varan jag har beställt inte uppnår de förväntningar jag hade?
Det bästa är om du tar en bild eller motiverar ditt missnöje och skickar in ett mail till info@tarta.se. Vi återkommer till dig med instruktioner på hur vi går vidare.

Vanliga frågor

Hur snabbt svarar ni på mitt mail till kundtjänst?
Vi försöker alltid svara på ditt mail så snabbt som möjligt. Du kommer att få svar inom 24 timmar under helgfria vardagar.

Vilka öppettider har kundtjänsten?
Kundtjänst har öppet mellan klockan 09.00 och fram till 16.00 alla helgfria vardagar.